社交媒体最佳实践

你的部门是否在考虑加入社交媒体以更好地与人交流 你的学生? 你已经在脸谱网、推特、Instagram和Snapchat上疯了吗? 不管你是一个社交媒体专家，还是初学者 随着时间的推移，这些指导方针和最佳实践是为您创建的!

Publishing and engaging with people on social media carries a similar obligation as 如果你和传统媒体合作，他们会的. 这些社交媒体指南 have been designed for 365彩票在线过滤’s various divisions and 部门s develop 他们的社交媒体形象.  这些建议只适用于科技员工 identify themselves as employees of the university, or are using university social 媒体报道.

开始-思考的问题

社交媒体是否支持你想要与你的受众进行的对话

我的受众是否经常使用社交媒体?

我的组织是否有足够的内容让用户定期参与?

Does my organization have the resources to actively maintain a social media presence.

谁是你的听众??

你在为谁创造内容? 当前的学生? 最近的校友? 这要视情况而定 这取决于你所在的部门.

Your audience will then help determine the kinds of content you want to create and 与他们分享，以及你想如何与他们互动.

For example, while Student Activities, 菲德尔学生中心, and student government accounts would create content that current students find more interesting, Advancement and 校友 Relations will probably create content and engage with their audience more 就像一个“大学朋友”.”

你需要像你的听众一样思考——他们为什么喜欢科技? 如果他们 是校友，他们对Tech和Socorro有什么美好的回忆吗? 什么样 of information would they find interesting, and how would they like to engage with 你的社交媒体账户(如果有的话)?

给 them a chance to provide content and connect to your coverage of university events.

整合你的内容

When first creating an account on any social media platform, you will need the following 总之是信息，所以最好提前准备好:

如果你在经营新墨西哥科技公司的社交媒体账户，你需要使用 NMT的官方深蓝色和铁锈!

一旦你开始创建正确的内容

谁是你的听众?? 一旦你回答了这个问题，你就可以创建内容了 这样才能与他们建立最好的联系.

是学生吗?? 教职员工? 校友? 每个观众想要一个不同的故事 the university - students want to know what is going on across campus, how-to stories about enjoying campus life, tips to improve their grades; alumni want to hear positive stories about their alma mater, stories that will boost their pride and may even want 鼓励他们捐款.

你想要创造的内容，你的粉丝愿意与他们的粉丝分享.
If you don't have time or resources to create content your audience will find useful, you need to ask if your 部门 needs to be on social media, or if a static 网站 会更符合你的需求吗.

社交媒体礼仪

请记住，当你在NMT官方社交媒体账户上发帖时，你的内容 和参与反映了研究所.

始终保持吸引力

You want to give your audience a chance to connect with, and help develop, the university’s 品牌与标识.

Always be looking for chances to have conversations with your audience/potential audience. 我们需要迎合用户的兴趣. 什么是流行文化 events are going on that you can leverage to keep your audience interested in your 部门?

Your accounts need to have some personality behind them, people want to know there 是不是有人在管理这些账户，而不仅仅是一个自动的RSS订阅.

关注你的受众

Be focused on what your users want, you want to be a valuable source of information 对他们来说，也是引人入胜的.

You're building a social community with your audience, and while you want to provide information to your audience, remember - this is a discussion, not a shouting match.

是真实的

倾听并回应你的听众

内幕消息——你需要在你的听众和 他们不能很快找到的信息.

参与和分享——像学生一样思考. 回答问题并提供内容 人们真正想知道的.

网络特定指南

脸谱网

If you are seeking to build community or communicate with a finite cohort, such as “2020届毕业生”，然后考虑创建一个脸谱网群. 如果你正在创建一个脸谱网 presence for a university course, you might want to consider a Private or Hidden 脸谱网 集团.

For a large presence that you hope will increase and/or exist indefinitely, such as 在一个部门、学校或大学里，脸谱网页面可能是更好的选择. 页面 是与科技社区建立联系的绝佳方式吗. 话虽如此，他们是 also a very visible representation of the university and should only be created after 仔细的计划和考虑.

建立页面管理员

同样，你也不应该只让一个人负责 of a university unit's email account or 网站, you shouldn't have just one person 成为你单位脸谱网页面的管理员. 我们建议不少于 two trusted individuals listed as page administrators, not including the New Mexico 数字媒体经理.

拥有多个管理员可确保您仍然可以访问 如果你的管理员从你的单位分离，你的页面，毕业生，有一个 突发事件等.

页面/组管理:

谁将主要负责发布新内容?

谁将主要负责监察小组/网页上的活动?

需要采取哪些政策来负责任地管理页面? (见免责声明 (参阅更多详情)

谁是您的备份管理员?

学生员工是否有权限访问这个页面/组?

推特

推特是一个微博社交网络. 不像脸谱网，它允许你成长 and reach out to your audience through “friend connections,” 推特 is an outward-facing 网络. 推特 encourages you to interact with people who you aren't connected to/following, 基于你的兴趣，或者共同的联系.

The ability to have a conversation with people is an important part of social media. 推特 gives you the opportunity to talk with people around the world about anything 你觉得有趣，或者只是更新你的朋友和家人发生了什么. 推特也成为讨论新闻事件的“反向渠道”.

转发(RT)是别人通过推特分享你的信息的一种方式. 如果你限制 如果可能的话，你的推文长度为200-240个字符，这样更容易让人们看到 转发你的内容.

Consistency is key in using 推特 - you need to set a goal for the number of tweets 你想每天都做，并努力实现这个目标. 你也不想 to just repeat the information you are sharing on 脸谱网, these are two different 社交媒体受众.

Direct Messages: You can use direct messaging system (DM) to respond directly to those 谁在推特上关注你. 你可以处理批评或其他负面评论 如有必要，直接.

有问题的内容

From time to time your audience will post content or comments that you, or members 你的部门，会觉得有问题. 制定应对这些问题的计划 situations before they arise will enable you to make informed, strategic responses 而不是轻率的.

不要因为负面评论是负面的就删除或忽略它们. 你应该 act quickly to address the criticism given, and contact the person involved to see 你能帮我解决这个问题吗.

何时删除帖子/评论

Feedback on sites like 脸谱网 should only 被删除 or removed if it is in violation of the NMT Page Policy or your division’s own Page Policy (see below for details on 建立页面策略). 除非评论或帖子违反了这些政策， 您应该尝试在不审查页面的情况下解决问题. 在很多情况下， pages that are well utilized tend to develop loyal users who will support or respond 为你的批评干杯. 在其他情况下，负面帖子允许你公开回应， 从而把消极的情况变成积极的情况.

值得公众回应的负面帖子的例子:

Sally: “I just read the Chieftain today and cannot believe that your 部门 reduced 你的服务时间! 你不是来帮助学生的吗，而不是去改变他们的生活 更加困难?!”

部门回应:“你好，莎莉! 谢谢你的反馈. 我们很感激你 care enough about our services to comment about today’s article about the change in 我们部门的工作时间. 预算削减确实减少了我们传统的服务时间， however, we are now available to help you for anywhere at anytime via 脸谱网, our 网站...”

私人回复的负面帖子价值的例子:

泰德:“我刚收到我的经济援助奖信，发现我不能 付不起这学期的学费! 谢谢你这么贵!”

部门回应:“嗨，泰德. 我们很遗憾听到你的情况. 请寄给 us a private FB message or call us at 835-XXXX to discuss your situation and see if 我们可以做些什么来帮助你.”

哪些类型的评论应该被直接删除?

这是只有你才能做的决定. 一般来说，那些冒犯性的帖子(包括， 但不限于种族主义、性别歧视、恐同或反犹太言论) 被删除. 如果你删除了一个用户的帖子，你应该考虑给他/她发一个 private message detailing why the posting was removed and how they can appropriately 解决问题(也就是和他/她有一个教育时刻).

所有NMT官方社交媒体账户保留删除内容的权利 被认为是不合适的. 请联系NMT的营销和传播办公室 如果您需要帮助解决可疑内容.

最后，参与其中!

As you develop your skills, knowledge and abilities in using social media, you will 发现你对校园里的其他人来说变得越来越机智. 请考虑 成为不断发展的社交媒体世界对话的一部分.

If you have additional questions about setting up social 媒体报道 for your 部门, 或解决任何其他社交媒体问题，请联系NMT的营销和 通信办公室.